Как перевести недовольного клиента в приверженца

Задача:

научить сотрудников переводить недовольных клиентов в приверженцев, остающихся с компанией.

Тренинг предназначен для всех, кто работает с клиентами, независимо от отрасли. Ресторан, банк, магазин, отель, ателье или курьерская служба – везде, где ваш сотрудник соприкасается с клиентом возникает вопрос качества сервиса, а значит, того, останется клиент с вами в будущем или нет.

План тренинга:

• Как зарождается конфликт, его причины, откуда он возникает.
• Классификация конфликтных ситуаций.
• Как мыслит недовольный клиент и что с ним делать. Как вести себя в особо острой фазе. 
• Что такое «Психологическая амортизация». Как успокоить клиента и остаться довольным собой, «не принимать к сердцу».

Форма работы:

лекционный материал и интерактивные деловые игры. Предусмотрено выполнение письменных заданий и упражнений.

Тренинг создан на базе многолетней практики, успешного управления отелями, ресторанами, внедрения систем продаж и обслуживания у компаний из разных отраслей, а также осмысления трудов лучших авторов в отрасли сервиса и гостеприимства.

Заказать обучение