Что отличает продажи в туризме?
Самое главное качество системы продаж в туризме – умение генерировать повторное обращение клиентов и рекомендации. Разумеется, Это можно сказать про продажи в любой отрасли, но в туризме традиционно держится высокая доля повторных обращений. Без особых усилий она составляет не менее 10%, при определённом внимании 20-25.
Разумеется, главный вопрос – как довести количество повторных покупок минимум до 50%.
Здесь есть несколько важных фокусов внимания:
1. Знать ожидания клиентов и соответствовать им или превосходить
2. Создавать триггеры для повторных отвращений и рекомендаций
3. Настраивать сотрудников на работу с текущей базой, мотивировать и обучать.
С чем чаще всего сталкиваются владельцы туристических компаний: их сотрудники с большим удовольствием принимают в работу заявку нового клиента, нежели станут звонить старому клиенту, чтобы предложить ему туристический продукт. Делать здесь и в настрое, и в мотивации, и в критериях оценки работы сотрудников.
Можно ли эту задачу решить? Вполне. Первое, что нам нужно – это описать проект усиления повторных продаж. В нём предусмотреть цели, задачи, ресурсы, бюджет, критерии оценки, инструменты достижения.
После того, как проект описали – главное начать его реализацию. Определить гипотезы, тестировать их, подтверждать или опровергать. Достигнуть цифры в 50% повторных обращений вполне реально!
Вот небольшое видео на эту тему
https://youtu.be/2x9qbILYwVY
