Не Адизес: как предприниматели хотят и не хотят систематизации бизнеса. Топ-5 ошибок

Пожалуй, все признают необходимость системного бизнеса, но что такое системный бизнес все понимают очень по-разному. Как следствие, результат и его предсказуемость у всех очень разная. Хочу поделиться с вами своими наблюдениями, сделанными в качестве консультанта при работе с некоторыми проектами.

Мне кажется, что системный бизнес – это такой бизнес, в котором есть необходимое количество ритуалов и артефактов. И именно то, как в компании определяют необходимый набор и качество этих самых ритуалов и артефактов, влияет на итоговый уровень системности.

В этой статье я хочу поделиться некоторыми наблюдениями, которые меня изрядно удивили. Дам вам ТОП-5 ошибок, или, правильнее искать источников роста системности. Возможно, вы узнаете в этих примерах что-то из практики вашей компании и тогда сможете это оперативно изменить.

У каждой компании здесь свои скелеты в шкафу, но чаще всего мы видим недостаточно интерес к планированию. Он может лежать в стратегической плоскости, когда компания не планирует год, не проводит стратегических сессий, не делает бюджетирование.

А может быть, компания не составляет просто тактических планов. Стоит задача открыть новый филиал или магазин, нету плана мероприятий, диаграммы Ганта, бюджета. Все должно получиться как-то само. Мы рассчитываем на опыт руководителей, исполнителей, тех, кому мы это поручили. Надо ли говорить, что при этом мы оказываемся заложниками этих прекрасных людей: их опыта, добросовестности, понимания качества.

Здесь речь не про криминальную хронику, а про отсутствие традиции ввести протоколы, подводить итог, систематизировать прошедшие встречи, мероприятия, обучение. Не фиксировать принятые решения, договорённости, взятые обязательства.

Я вижу в этом огромной источник роста. Если была какая-то встреча, собрание, даже если просто люди поговорили один на один, или обсудили какую-то проблему в чате, должны быть выводы. Сформулировать их, записать – высшее доблесть. Казалось бы, а что сложного? Ничего, но почему-то этого не делают. Я часто обучаю молодых руководителей, и не только молодых, и сталкиваюсь с тем, что предложение начать что-то фиксировать часто сталкивается с изрядным сопротивлением. Удивительно, что сопротивляются частенько сами выгодоприобретателя: руководители, собственники. Начните подводить итоги. Начните фиксировать договорённости. Вы немедленно почувствуйте эффект.

В зависимости от того, насколько страдает компания от дефицита или неразвитости персонала, зависит глубина детализации системных инструментов.

В первую очередь, проверьте наличие следующих документов:

А) описанная в виде документа система мотивации. Не в виде таблицы, а в виде описательного файла.

Б) Регламент работы сотрудника, инструкция или методичка. Это простой инструмент, которым пренебрегают во многих компаниях. Зачем что-то описывать, у нас все просто. В итоге, сотрудник не понимает, что и как он должен делать, или долго учиться или уходит из компании.

В) План адаптации нового сотрудника. Огромная проблема: мы потратили силы на отбор и найм сотрудника, он вышел на работу, нам надо его обучать, и вот тут происходит неприятное: сотрудник остается без внимания. Непонятно кто и чему его должен обучать. Наедине с самим собой в его голову приходят разные мысли, одна из них о том, что на старом то месте было лучше. Поэтому, он уходит. А мы начинаем искать сотрудника заново

Очень часто, нам нужно реализовать проект. Это не обычная задача, а мероприятия, которые объединяют усилия нескольких людей из разных подразделений. Длится во времени. Имеет заказчика, исполнителей, высокую ценность для компании. Удивляюсь, когда у компании нету практики описания проектов. То есть фактически компания не задается вопросом об образе идеального результата, который хочет создать. Я вижу, что многие проекты реализуются без описания или с неполным описанием. Между тем, есть очень чёткий образец того, как надо описывать проекты. Когда начинаешь описывать проект, становится многое ясно, иногда это позволяет и избежать очень заметных ошибок и ненужных затрат.

Это удивительно, но есть огромное количество компаний, где не проводят собрание, летучки, планёрки. Резоны таковы: зачем нам это делать, мы все сидим вместе, если нам нужно поговорить – мы поговорим. Казалось бы да, но так не работает. Ритуал имеет свою периодичность, наполнение, функционал. Собрание позволяет зафиксировать достижения или их отсутствие. Планерка или летучка позволяет быстро что-то донести до сотрудника и увидеть в глазах понимания, решимость, готовность выполнить задачу. Или отсутствие таковой решимости.

Личная встреча – тоже очень важный инструмент управления. важны её периодичность, наполнение, эффект.

Ну, и как вишенка на торте, часто отсутствие системы видно через отношение компании и сотрудников к цифрам. Отсутствие планов продаж, отсутствие критериев эффективности по избранным задачам, незнание этих цифр наизусть сотрудниками. Всё это косвенно свидетельствует о невысокой системности работы компании.

Если вы заметили некоторые симптомы в компании, которые работаете, то у меня есть для вас хорошие новости. Увидите и осознать - уже половины дела. Хорошая новость заключается в том, что внедрить эти простые ритуалы и артефакты можно сравнительно быстро и в кратчайшее время получить от их внедрения духоподъемный результат. Важно только ваше желание. И воля к победе.